本會於二月十七日舉辦「領導服務講座」，邀請來自香港的資深顧問陳樹鈞先生主講。透過講座，協助機構領導掌握推動全員優質服務技巧，從而構建以顧客為導向的企業文化。參加人數共63人，大部分為來自政府部門、銀行及酒店等行業的中高層管理人員。
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