運用職場輔導技巧, 處理問題員工

對於任何一個企業來說，員工都是最重要的資本。沒有員工的努力工作，就沒有企業的興旺發達。員工的懈怠與鬆散是企業發展最大的敵人。因而一個企業不管其規模大小，要想長期生存、發展下去，就必須徹底改變員工工作上的懈怠情緒與紀律上的鬆散狀況。

員工在工作方面的懈怠、紀律方面的鬆散是我們在企業管理過程中經常遇到的問題。我們往往認為產生這種現象的主要原因是員工職業道德差、缺乏上進心。於是想方設法加強對員工的職業道德教育，希望以此來感化員工，激發起他們工作熱情和上進心。可這些工作基本上都是徒勞的，不但沒有積極作用，有時甚至加強了員工的反感情緒。

工作坊幫助主管運用職場適用的輔導技巧, 減少問題員工, 提升個人工作心, 增加企業競爭能力。

工作坊目標：

1.    ．了解現時企業製造問題員工的可能成因
2.    ．了解過去處理失當的成因
3.    ．從心理學角度了解問題員工
4.    ．學習更有效的互動溝通技巧
5.    ．掌握及運用適合職場的輔導技巧

 

 

大綱：

1. 1. 普遍機構的現象
2.    ．什麼是”問題”員工?
3.    ．是誰造就了 「問題」員工?
4.    ．四類員工的處理方向

 

 

1. 2. 先了解人 , 才能有效溝通
2.    ．期望與期望落空
3.    ．觸動全人類的共同點 – 渴求與飢渴
4.    ．傾聽的溝通及練習
5.    ．同理心的溝通及練習
6.    ．我的訊息及練習

 

 

1. 3. 輔導問題員工的步驟
2.    ．輔導員工前的準備工作
3.    ．建立關係
4.    ．開場
5.    ．目標設定
6.    ．收集資訊
7.    ．瞭解問題
8.    ．澄清問題
9.    ．解決問題

 

 

1. 4. 現場演練

 

 

課程對象 ：人力資源管理人、培訓人員及有興趣人士

授課語言 ：廣東話授課並附以中文講義

證書頒發：凡完成課程者均可獲發出席證明(上下午均需出席)

學習為期 ： 共7小時

學費 ： 澳門幣150元

上課日期： 2014年1月18日

上課時間： 星期六，上午10：00至下午1：00 ，下午2：00至下午6：00

上課及報名地點 ： 澳門管理學院（地址：新口岸上海街175號中華總商會大廈9樓）

查詢或報名: 歡迎致電: 2832 3233 , 傳真 2832 3267。
      亦可登入學院網址 www.mim.edu.mo 瀏覽其他課程資料。