優化服務體驗遊戲工作坊

4321服務體驗圖卡遊戲(Card Game)

顧客服務市場是一個開放式的市場，其特性是競爭大、速度快，且顧客要求相對較高。在市場漸趨成熟的情況下，服務業的戰場已不單單只在價錢上，競爭重點已轉移至顧客的服務體驗之上。
作為此理念的先導者設計了此4321服務體驗學習工具，希望透過簡單好玩的圖卡遊戲(Card Game)代替沉悶的課堂，帶領前線服務員工輕鬆理解「4321•體驗十足」的理念。

內容

1. 1. 理解客戶服務體驗
2. 2. 客戶服務體驗的4321元素
3. 3. 4321元素的準則與轉移
4. 4. 4321遊戲盤

 

 

導師：Paul Ma & Jeff Lee

馬永基 (Paul Ma)

馬永基先生擁有逾二十年豐富的管理經驗，現時為加域顧問有限公司擔任總裁及顧問一職。馬永基先生是全球多間機構的註冊培訓及商業訓練導師。馬永基先生亦於2001 、 2002 及2008 至 2013年度出任香港零售管理協會傑出服務獎籌委會主席。他的專業範疇包括為各大企業提供優質顧客服務、品牌建立、營運作業系統及管理發展項目培訓。
馬永基先生出任顧問一職前，曾於1994至2007年期間，擔任一間上市公司的人力資源及培訓部門主管，主力參與公司的企業品牌重塑項目，全面服務質素計劃及人材接替項目。
馬永基先生畢業於香港中文大學工商管理學系，並於佩斯里大學取得工商管理碩士學位。

李汝強（Jeff Lee）

李先生擁有超過20年的從業經驗，現時為加域顧問有限公司擔任營運總監一職。一直為國內外大型企業在組織運營和管理方面提供專業的諮詢服務。迄今為止，李先生已成功執行數十個來自香港、臺灣、澳大利亞、歐洲和美國等公司的諮詢項目。此前，李汝強先生任職於知名國際諮詢公司保富顧問(Alexander Proudfoot)，負責專案管理及技能培訓。迄今為止，李先生已為多家跨國大企業提供諮詢服務，其中包括：澳大利亞力拓礦業公司、澳大利亞Newmont礦業公司、Exide 、Blue Steel Group、 國泰航空飲食（香港）有限公司、德固賽、德馬格起重機器、香港大家樂、周大福珠寶、先施百貨、香港數碼通、瑪花纖體、衛訊電訊、英美集團-泰馬士、台灣奇華、臺灣瀚宇彩晶和聖戈班管道等。李先生擁有英國蘭開斯特大學理科學士榮譽學位和英國薩里大學工商管理碩士學位。同時，李先生是Development Dimensions International, Paradigm Learning 的認證培訓師。

課程對象 ：人力資源管理人、培訓人員、零售督導人員及中小企業營運管理者

學習方式 ：知識探索、經驗分享、特定遊戲

授課語言 ：廣東話授課並附以中文講義

證書頒發：凡完成課程者均可獲發出席證明

學習為期 ： 共4小時

學費 ： 澳門幣100元

擬定日期及時間： 2013年11月30日，星期六，9:30AM-1:30PM

上課地點 ： 澳門管理學院（地址：新口岸上海街175號中華總商會大廈九樓）

查詢或報名: 歡迎致電: 2832 3233 , 傳真 2832 3267。
      亦可登入學院網址 www.mim.edu.mo 瀏覽其他課程資料。