零售、服務、餐飲行業流程再造
現今人力緊張，成本不輕的情況下，企業又如何呈現優質服務呢? 本工作坊通過系統研究及實踐經驗的分享，讓參加者在現代服務致勝之道上有更新的戰略技術掌握。
課程大綱 :
導師：馬永基 (Paul Ma)
馬永基先生擁有逾二十年豐富的管理經驗，現時為加域顧問有限公司擔任總裁及顧問一職。馬永基先生是全球多間機構的註冊培訓及商業訓練導師。馬永基先生亦於2001 、 2002 及2008 至 2013年度出任香港零售管理協會傑出服務獎籌委會主席。他的專業範疇包括為各大企業提供優質顧客服務、品牌建立、營運作業系統及管理發展項目培訓。
馬永基先生出任顧問一職前，曾於1994至2007年期間，擔任一間上市公司的人力資源及培訓部門主管，主力參與公司的企業品牌重塑項目，全面服務質素計劃及人材接替項目。 馬永基先生畢業於香港中文大學工商管理學系，並於佩斯里大學取得工商管理碩士學位。
課程對象 ：從事零售、服務、餐飲及前線行業人士 授課語言 ：廣東話授課並附以中文講義 證書頒發：凡完成課程者均可獲發出席證明 學習為期 ： 共6小時 學費 ： 澳門幣150元 擬定日期及時間： 2013年7月13日，星期六，10:00AM-1:00PM，2:30PM-5:30PM 上課地點 ： 澳門管理學院（地址：新口岸上海街175號中華總商會大廈九樓）
查詢或報名: 歡迎致電: 2832 3233 , 傳真 2832 3267。
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